Algemene voorwaarden – Cruise by Ans

1. Wie is wie?

Wanneer u via Cruise by Ans een cruise boekt, wordt de reis juridisch ondergebracht bij Captain Cruise.

• Cruise by Ans
  Treedt op als bemiddelaar en verkooppartner.
  Cruise by Ans is uw eerste aanspreekpunt voor advies, vragen en ondersteuning vóór, tijdens en na uw reis.
• Captain Cruise
  Verzorgt het zoek- en boekingssysteem, de administratieve afhandeling en is de juridische contractpartij.
  De reisovereenkomst komt tot stand tussen u en Captain Cruise.

2. Toepasselijke voorwaarden

Op alle boekingen die via Cruise by Ans tot stand komen en waarbij Captain Cruise betrokken is, zijn van toepassing:

• de ANVR Reizigersvoorwaarden
• de aanvullende voorwaarden van Captain Cruise
• eventuele voorwaarden van rederijen, luchtvaartmaatschappijen en andere vervoerders

Door het maken van een boeking gaat u akkoord met deze voorwaarden.

3. Aangesloten organisaties Captain Cruise

Captain Cruise is aangesloten bij de volgende organisaties:

• ANVR – lidnummer 5537
• SGR / SGRZ – deelnemernummer 3760
• Calamiteitenfonds
• Kamer van Koophandel – 71248730

Deze aansluitingen bieden u financiële zekerheid en bescherming bij calamiteiten en financieel onvermogen.

4. Captain Cruise als reisorganisator of doorverkoper

4.1 Captain Cruise als reisorganisator

Captain Cruise treedt op als reisorganisator wanneer zij zelf samengestelde pakketreizen aanbiedt, inclusief bijvoorbeeld een cruise in combinatie met vluchten en/of andere reisdiensten.

4.2 Captain Cruise als doorverkoper

Captain Cruise treedt op als doorverkoper wanneer zij uitsluitend een afzonderlijke reisdienst verkoopt, zoals:

• een cruise zonder vluchten
• een cruise die door een rederij als pakket wordt aangeboden

In dat geval zijn de voorwaarden van de betreffende reisorganisatie of rederij van toepassing.

5. Garanties en fondsen

5.1 SGR-garantie

Captain Cruise is aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR).
Dit betekent dat uw vooruitbetaalde reisgeld is beschermd bij financieel onvermogen van Captain Cruise of een aangesloten dienstverlener, conform de SGR-regeling.

5.2 Calamiteitenfonds

Bij een door het Calamiteitenfonds erkende calamiteit kunt u aanspraak maken op vergoeding of repatriëring volgens de geldende regeling.

6. Vervoersvoorwaarden

Voor vervoer per vliegtuig, trein, ferry of bus gelden de algemene voorwaarden van de betreffende vervoerder.
Deze voorwaarden zijn te raadplegen via:

• de website van de vervoerder
• www.anvr.nl/vervoersvoorwaarden

7. Betalingsvoorwaarden Captain Cruise

• Aanbetaling: 30% van de reissom, direct bij boeking
• Vluchten: volledig te voldoen bij boeking
• Restbetaling: uiterlijk 10 weken vóór vertrek

Voor onderstaande rederijen gelden afwijkende betalingstermijnen:

8. Annuleringsvoorwaarden (cruises)

Bij annulering van een cruise gelden de volgende kosten, afwijkend van artikel 9 van de ANVR-Reisvoorwaarden:

• tot 90 dagen voor vertrek: 30% van de reissom
• 90 tot 60 dagen voor vertrek: 50%
• 60 tot 30 dagen voor vertrek: 75%
• binnen 30 dagen voor vertrek: 100%

Let op:
Annuleringskosten gelden over de totale reissom, exclusief:

• reserveringskosten
• ticketprijzen van vluchten
• wijzigingskosten
• afgesloten annuleringsverzekeringen

Voor cruises langer dan 25 dagen, expeditiecruises of niet-restitueerbare onderdelen kunnen strengere voorwaarden gelden.

9. Deelannuleringen

Indien één of meerdere reizigers een geboekte cruise annuleren terwijl anderen wel reizen, is sprake van een deelannulering.
Voor de mogelijkheden en kosten verzoeken wij u contact op te nemen met Cruise by Ans.

10. Tijdstip van annuleren

Annuleringen die buiten kantooruren worden doorgegeven, worden geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende werkdag.

11. Kortingen en acties

Bij annulering vervallen alle toegepaste relatie-, actie- of promotiekortingen.

12. Rol Cruise by Ans bij vragen en klachten

Cruise by Ans is uw eerste aanspreekpunt bij:

• vragen over uw boeking
• wijzigingen
• klachten vóór, tijdens of na de reis

Cruise by Ans stemt dit indien nodig af met Captain Cruise of de betrokken rederij.

13. Overzicht rederijen

Cruise by Ans biedt cruises aan van onder andere (niet limitatief):

AIDA Cruises, Ambassador Cruise Line, AmaWaterways, A-ROSA, Atlas Ocean Voyages, Azamara, Carnival Cruise Line, Celebrity Cruises, Costa Cruises, Cunard, Disney Cruise Line, Explora Journeys, Holland America Line, Hurtigruten, MSC Cruises, Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises, Ponant, Princess Cruises, Regent Seven Seas Cruises, Royal Caribbean International, Seabourn, Silversea, Star Clippers, TUI Cruises, Virgin Voyages, Windstar Cruises en vele anderen.

Cruise by Ans begeleidt u persoonlijk, maar de juridische verantwoordelijkheid voor de reis ligt bij Captain Cruise als reisorganisator of doorverkoper.